TROCAS E DEVOLUÇÕES

Na Thanka Papers, queremos que você tenha a melhor experiência com nossos produtos. Por isso, criamos esta política de troca e devolução de forma clara e simples, para que você saiba como proceder caso precise.

PARA PRODUTOS NÃO PERSONALIZADOS

Prazo para Troca ou Devolução: Se você recebeu um produto que não era exatamente o que esperava, pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (art. 49).

Condições para Troca ou Devolução: O produto precisa estar sem sinais de uso, na embalagem original, com todos os itens e acessórios enviados (incluindo os brindes).

Quando Fazemos Troca ou Devolução: Se o produto apresentar algum defeito ou chegar diferente do que você comprou.

PARA PRODUTOS PERSONALIZADOS

Como nossos produtos personalizados são feitos especialmente para você, com todo cuidado e carinho, não conseguimos realizar trocas ou devoluções para esses itens. Mas fique tranquilo(a), se houver algum defeito ou erro em relação ao pedido, resolveremos isso prontamente!

Como Solicitar uma Troca ou Devolução

É super simples! Entre em contato conosco pelo WhatsApp ou e-mail, informando o número do pedido, uma foto do produto (se necessário) e o motivo da solicitação.

Nossa equipe vai avaliar seu caso com atenção e passar todas as orientações para seguir com a troca ou devolução.

Sobre Custos de Envio

• Erros nossos ou defeitos do produto: o envio é por nossa conta.
• Trocas por escolha do cliente (somente para produtos não personalizados): o custo do envio é por conta do cliente.

Reembolsos

Se for necessário devolver o produto, o reembolso será feito no mesmo método de pagamento utilizado, dentro de até 10 dias úteis após aprovação.

Conte Com a Gente!

Nosso objetivo é garantir que você fique sempre satisfeito(a). Caso tenha dúvidas ou precise de ajuda, fale com a gente. Estamos aqui para te atender com carinho e atenção!